Livrările se vor efectua în funcție de perioada de producție. Livrarea către client a produselor  este efectuată prin intermediul firmelor de curierat, sau prin mijloacele de transport proprii (echipe montaj mobilă) în orașele cu acces din toată țara.

Valoarea costului de livrare diferă în funcție de volumul și greutatea produsului, distanța dintre depozitul nostru și adresa de livrare a clientului.

TERRA-MOB ART DESIGN se obligă să livreze bunurile către client, asigurând ambalarea corespunzătoare a acestora.

Serviciul de livrare presupune transportul produselor până în fața blocului / casei sau manipularea acestora în locuință (apartament sau casă) atunci când livrarea se face cu una din echipele de montaj TERRA-MOB, în cazul în care livrarea se face cu alte mijloace decât una din echipele dedicate (montaj mobilier) sarcina revine clientului. Livrarea produselor se face sub formă de colete (acestea conțin elementele mobilierului, schița de asamblare în unele cazuri și accesoriile necesare asamblării); diblurile sau holșuruburile necesare suspendării corourilor pe perete nu sunt incluse în kitul de accesorii – achiziția lor separată este în responsabilitatea clientului.

În cazul în care produsele a căror returnare se solicită, prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsă, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către client, TERRA-MOB ART DESIGN are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse mobilierului de către reprezentanții noștri.

Coletele vor fi depozitate numai după indicațiile inscripționate pe colet și respectându-se semnele distinctive ale fiecărui colet.

Spațiul de depozitare trebuie să prezinte o umiditate adecvată pieselor de mobilier și anume între 8- 12% , iar temperatura nu trebuie să coboare mai jos de 5-7 grade Celsius sau 40- 45 grade Celsius maxim, piesele de mobilier se vor depozita, de asemenea numai într-un spațiu închis ferit de intemperii.

Fiecare produs comercializat de TERRA-MOB ART DESIGN beneficiază de termenul de garanție conform legislației românești în vigoare, respectiv 2 ani.

Utilizarea produsului în alt regim de lucru decât cel casnic / de birou si în mediu de lucru impropriu duce la riscul apariției disfuncționalităților sau a altor evenimente neplăcute de tip deteriorare, respectiv scoaterea din garanție. Pentru a beneficia de garanția acordată, aveți obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare și întreținere și totodată instrucțiunile de montaj livrate puse la dispoziție de vânzător, de a asigura integritatea fizică a acestuia și a accesoriilor și de a nu permite nici un fel de intervenții în afara personalului autorizat al TERRA-MOB ART DESIGN. În caz contrar, vânzătorul este exonerat de orice responsabilități privind remedierea gratuită a defecțiunilor survenite.

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente / piese arse sau plesnite etc., montarea incorectă, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc., pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul produselor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor.

Clientul este de acord cu faptul că produsele din materiale naturale precum: piele, MDF, lemn masiv, furnir din lemn masiv nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.

Producătorul și vânzătorul sunt exonerați de obligațiile lor privind garanția, dacă defectarea s-a produs din cauza nerespectării de către cumpărător a instrucțiunilor de montaj, utilizare, întreținere, manipulare, transport și depozitare.

Produsele care au fost comandate pe dimensiuni speciale la comandă, pe dimensiuni cerute de client, nu de serie și nu vor putea fi returnate decât dacă nu sunt conforme cu proiectul sau prezintă lovituri / deteriorări la transport.